„Jak je možné, že máte reklamace? Prý jste jednička na trhu ..." 😳 Nedávno jsem dostal tuto otázku a upřímně mne překvapila … Proč bychom neměli mít reklamace? Že bychom jako nedělali chyby? 🫤 Ano, máme občas reklamace. Dokonce máme na předávacím protokolu email pro případné stížnosti na:Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. Měříme je a vyhodnocujeme. 👇 Snažíme se rozlišovat mezi systémovými (něco neděláme dobře / neumíme) nebo lidským faktorem (lidově řečeno „šlendrián“). Kolik nás stály peněz v nápravě (materiálové, personální atd.). Hrají roli i v kvartálním odměňování realizačních týmů. 💰 Reklamace není jen potenciální hrozbou, že ztratíte klienta. Ztrácíte samozřejmě peníze. 💰 A také ztrácíte kapacity, protože místo nápravy reklamace jste mohli realizovat jinou zakázku. Pořád tvrdím a tvrdit budu, že kvalita firmy se nepozná podle „bezproblémové“ zakázky. Pozná se právě tím, jak daná společnost řeší a staví se k reklamacím. Bez reklamací to ale podle mého nejde, protože absence reklamací by znamenala, že jste dokonalí. A dokonalost, jak všichni víme, zkrátka neexistuje. ⚠️ Přestože se o ní všichni snažíme a měli bychom se snažit. ✅
Nedávno jsem dostal tuto otázku a upřímně mne překvapila …
Proč bychom neměli mít reklamace? Že bychom jako nedělali chyby? 🫤
Ano, máme občas reklamace. Dokonce máme na předávacím protokolu email pro případné stížnosti na:
Měříme je a vyhodnocujeme. 👇
Snažíme se rozlišovat mezi systémovými (něco neděláme dobře / neumíme) nebo lidským faktorem (lidově řečeno „šlendrián“).
Kolik nás stály peněz v nápravě (materiálové, personální atd.).
Hrají roli i v kvartálním odměňování realizačních týmů. 💰
Reklamace není jen potenciální hrozbou, že ztratíte klienta. Ztrácíte samozřejmě peníze. 💰 A také ztrácíte kapacity, protože místo nápravy reklamace jste mohli realizovat jinou zakázku.
Pořád tvrdím a tvrdit budu, že kvalita firmy se nepozná podle „bezproblémové“ zakázky. Pozná se právě tím, jak daná společnost řeší a staví se k reklamacím.
Bez reklamací to ale podle mého nejde, protože absence reklamací by znamenala, že jste dokonalí.
A dokonalost, jak všichni víme, zkrátka neexistuje. ⚠️
Přestože se o ní všichni snažíme a měli bychom se snažit. ✅